Všeobecné obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi obchodnou spoločnosťou:

steli s. r. o.
Sídlo: Bakossova 3/I, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 57412227
DIČ: 2122705321
IČ DPH: SK2122705321
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 54618/S
E-mail: info@steli.sk
Web: www.steli.sk

(ďalej len „predávajúci“)

a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.steli.sk

2. Kupujúcim je:
   a) spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo
   b) podnikateľ, teda osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
3. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.
4. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

 II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach a cenách sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
2. Všetky ceny tovaru sú uvedené v mene EUR a sú uvedené vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci uvádza aj náklady na dopravu, platbu a iné prípadné poplatky ešte pred odoslaním objednávky, ako to vyžadujú pravidlá pre dištančný predaj.
3. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, keď sú zobrazované v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje uzavretie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.
4. Ak je pri tovare uvedená zľava, predávajúci pri oznámení o znížení ceny uvádza aj predchádzajúcu cenu tovaru podľa platných právnych predpisov.
5. Všetka prezentácia tovaru umiestnená v internetovom obchode má informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tovaru, ktorý je takto prezentovaný, najmä ak je vypredaný, nedostupný alebo ak došlo k zjavnej chybe v cene.

 III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vykonáva objednávku týmito spôsobmi:
   a) prostredníctvom zákazníckeho účtu, ak je táto funkcionalita v e-shope dostupná, alebo
   b) vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
2. Pri vytváraní objednávky kupujúci vyberá tovar, počet kusov, spôsob dopravy a spôsob platby a vyplní požadované kontaktné a fakturačné údaje.
3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo typu „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inak rovnocenným jasným označením, z ktorého je zrejmé, že odoslanie objednávky zakladá povinnosť zaplatiť cenu.
4. Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.
5. Kúpna zmluva je uzatvorená až potvrdením objednávky predávajúcim, ktoré je kupujúcemu zaslané e-mailom. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzavretie zmluvy.
6. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzavrieť kúpnu zmluvu alebo od nej odstúpiť najmä v prípadoch:
   a) vyčerpania zásob,
   b) nedostupnosti tovaru,
   c) zjavnej chyby v cene,
   d) uvedenia nesprávnych alebo neúplných údajov kupujúcim.
7. Ak došlo k zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny tovaru, predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto zjavne nesprávnu cenu a o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho.

 IV. Zákaznícky účet

1. Ak internetový obchod umožňuje registráciu, kupujúci môže po registrácii pristupovať do svojho zákazníckeho účtu.
2. Kupujúci je povinný uvádzať správne, úplné a pravdivé údaje a pri ich zmene ich bezodkladne aktualizovať.
3. Prístup do zákazníckeho účtu je zabezpečený menom a heslom. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.
4. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím zákazníckeho účtu, ak k nemu došlo v dôsledku konania alebo opomenutia kupujúceho.
5. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť, najmä ak kupujúci poruší tieto VOP alebo ak účet dlhodobo nevyužíva.

 V. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže cenu tovaru a prípadné náklady na dodanie uhradiť týmito spôsobmi:

a) bezhotovostne platobnou kartou online,
b) okamžitým bankovým prevodom online,
c) bankovým prevodom na účet predávajúceho,
e) iným spôsobom uvedeným v internetovom obchode.

2. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú vždy uvedené v internetovom obchode počas objednávky.
3. Ak je platba realizovaná prostredníctvom platobnej brány, kupujúci sa riadi pokynmi príslušného poskytovateľa platobných služieb.
4. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru, ktorú zašle elektronicky na e-mail kupujúceho, pokiaľ právny predpis nevyžaduje iný postup.
5. Predávajúci neúčtuje žiadne poplatky za použitie konkrétneho platobného prostriedku, okrem prípadu, ak by to bolo výslovne uvedené v súlade s právnymi predpismi.

 VI. Dodacie podmienky

1. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu spôsobom zvoleným pri objednávke, najmä:
   a) kuriérskou službou na adresu uvedenú kupujúcim,
   b) doručením na odberné miesto alebo do výdajného boxu,
   c) iným spôsobom uvedeným v internetovom obchode.
2. Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri tovare alebo v objednávkovom procese. Ak nie je uvedené inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote podľa platných právnych predpisov.
3. Náklady na dopravu a balenie sú uvedené pred odoslaním objednávky a v rekapitulácii objednávky.
4. Kupujúci je povinný prevziať tovar pri dodaní. Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením.
5. Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa ju neprevziať alebo túto skutočnosť zaznamenať s dopravcom.
6. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.
7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

 VII. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:
   a) prevzatia tovaru,
   b) prevzatia posledného kusu tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene,
   c) prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých častí alebo kusov,
   d) prevzatia prvého tovaru, ak ide o opakované dodávanie tovaru počas dohodnutého obdobia.
2. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať:
   a) e-mailom na adresu: info@steli.sk, alebo
   b) poštou na adresu: Bakossova 3/I 974 01 Banská Bystrica.
3. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.
4. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci neinformoval inak.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dopravu v rozsahu najlacnejšieho bežného ponúkaného spôsobu dodania, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný platby vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak bez ďalších poplatkov pre spotrebiteľa.
8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
9. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:
   a) tovare vyrobenom podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo na mieru,
   b) tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
   c) tovare v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol po dodaní obal porušený,
   d) dodaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie,
   e) ďalších prípadoch uvedených v zákone o ochrane spotrebiteľa.

 VIII. Práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní nemá vady a zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám.
2. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v lehote 24 mesiacov od dodania tovaru, ak osobitný právny predpis alebo povaha veci neurčuje inak.
3. Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej doby stanovenej právnym predpisom od dodania tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.
4. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
   a) e-mailom na adrese info@steli.sk,
   b) poštou na adrese Bakossova 3/I 974 01 Banská Bystrica,
   c) iným kontaktom uvedeným v internetovom obchode.
5. V reklamácii je vhodné uviesť najmä:
   a) identifikáciu objednávky,
   b) popis vady,
   c) dátum zistenia vady,
   d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
6. Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o reklamácii.
7. Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo najmä na bezplatné odstránenie vady. Ak ide o neodstrániteľnú vadu alebo o opakovaný výskyt vady, kupujúci môže mať za podmienok ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a spotrebiteľského práva.
8. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Ak reklamáciu nevybaví v tejto lehote, kupujúcemu môžu vzniknúť ďalšie práva podľa zákona.
9. Ustanovenia tohto článku sa primerane použijú na spotrebiteľa; pri podnikateľoch sa zodpovednosť za vady spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka podľa povahy vzťahu.

 IX. Neprevzaté zásielky

1. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme zásielku, nejde tým automaticky o odstúpenie od zmluvy.
2. Predávajúci má v takom prípade právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky.
3. Ak bola objednávka uhradená vopred a následne neprevzatá, predávajúci je oprávnený po vzájomnom vyúčtovaní vrátiť kupujúcemu uhradenú sumu zníženú o preukázateľne vzniknuté náklady, ak to umožňujú právne predpisy.

 X. Ochrana osobných údajov

1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.
2. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky, plnenie zmluvy, vybavovanie reklamácií, plnenie zákonných povinností a prípadne na marketingové účely, ak na to existuje príslušný právny základ.

 XI. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu doručovať písomnosti najmä elektronickou poštou.
2. Kupujúci doručuje predávajúcemu písomnosti na e-mail uvedený v týchto VOP.
3. Predávajúci doručuje kupujúcemu písomnosti na e-mail uvedený v objednávke alebo v zákazníckom účte.

XII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia.
3. Pre Banskobystrický kraj možno kontaktovať najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1
e-mail: bb@soi.sk
tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71

4. Keďže európska online ODR platforma bola ukončená, tieto VOP na ňu neodkazujú.

XIII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na kúpnu zmluvu sa vždy použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.3.2026.