Vrátenie a výmena tovaru
Na základe platných právnych predpisov Slovenskej republiky, má každý kupujúci nárok u predávajúceho uplatniť si svoje právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru). Tovar zakúpený na našom e-shope môžeš vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Po spracovaní vrátenia ti peniaze odošleme do 5 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave. Ako postupovať pri vrátení tovaru:
1. Oznám nám vrátenie tovaru
Najskôr si vyber spôsob, akým nám oznámiš svoje rozhodnutie o vrátení tovaru. Môžeš tak urobiť prostredníctvom online formulára (spôsob A) alebo vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý nám následne zašleš e-mailom (spôsob B).
A) Online vyplnenie formulára na vrátenie
Po kliknutí na tlačidlo sa otvorí online formulár, v ktorom zadáš svoju e-mailovú adresu, meno a číslo objednávky.
Následne vyberieš tovar, ktorý chceš vrátiť, a odošleš žiadosť.
Na e-mail ti zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy.
B) Klasické vyplnenie formulára (PDF)
Vyplň formulár:
Stiahni a vyplň formulár na odstúpenie od zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku
Vyplň najmä:
- meno a adresu
- číslo objednávky
- dátum prevzatia objednávky
- ktoré produkty vraciaš
- sumu na vrátenie
Vyplnený formulár nám odošli e-mailom na: hello@strappy.sk.
Na základe platných právnych predpisov Slovenskej republiky, má každý kupujúci nárok u predávajúceho uplatniť si svoje právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru). Tovar zakúpený na našom e-shope môžeš vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Po spracovaní vrátenia ti peniaze odošleme do 5 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.
Ako postupovať pri vrátení tovaru:
1. Vyplň formulár
Stiahni a vyplň formulár na odstúpenie od zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku
Vyplň najmä:
- meno a adresu
- číslo objednávky
- dátum prevzatia objednávky
- ktoré produkty vraciaš
- sumu na vrátenie
- ktoré produkty vraciaš
Ešte pred vrátením tovaru nám odošli formulár na email: info@steli.sk
2. Zabaľ tovar
Tovar bezpečne zabaľ, aby sa počas prepravy nepoškodil.
3. Odošli tovar cez Packetu/Zásilkovnu
- Nájdi najbližšie podacie miesta Packeta: https://www.packeta.sk/pobocky
- Na pobočke uveď kód: 97234980
- Obsluha vytlačí štítok a zásielku odošle naspäť ku nám. Vrátenie tovaru je zadarmo.
Výmena tovaru
Ako postupovať pri výmene tovaru:
- Zabaľ nepoužitý tovar.
- Do balíka vlož lístok s číslom objednávky a názvom produktu, za ktorý chceš vymieňaný produkt vymeniť (alebo nám to napíš na info@steli.sk)
- Balík odošli cez Packetu podľa návodu vyššie.
- Po prijatí zásielky a spracovaní priajtého tovaru ti odošleme tovar späť podľa dodacích údajov z predchádzajúcej objednávky.
Bezplatné vrátenie a výmena
- Bezplatné vrátenie alebo výmena platí iba pri odoslaní cez Packetu podľa uvedeného návodu.
- Pri využití služieb iného dopravcu hradíte náklady na dopravu ty.
- Zásielky zaslané Slovenskou poštou neakceptujeme.
- Zásielky na dobierku nepreberáme.
Kedy nie je možné tovar vrátiť
Vrátenie tovaru nie je možné v týchto prípadoch:
- tovar javí známky používania alebo bol poškodený,
- tovar nie je kompletný alebo chýba jeho časť,
- hygienický obal bol otvorený alebo porušený,
- ide o doplnky výživy alebo potravinové produkty s porušeným ochranným obalom,
- tovar bol upravený na mieru alebo vyrobený podľa špecifických požiadaviek zákazníka.
4. Spracovanie vrátenia
Po prijatí zásielky na náš sklad ju skontrolujeme a finančné prostriedky z objednávky vrátime do 5 pracovných dní od jej spracovania.
